O governador interino Roberto Cidade inaugurou, nesta terça-feira (14), a nova estrutura do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC) Sumaúma, na zona norte de Manaus. A unidade passou por ampla revitalização, com modernização dos serviços e ampliação da capacidade de atendimento.
De acordo com o governador, a iniciativa busca reforçar a presença do Estado em áreas de maior crescimento populacional, como a região da Cidade Nova.
“Estamos aproximando os serviços públicos da população, garantindo acesso mais eficiente e digno”, afirmou.
A unidade agora tem capacidade para realizar até 300 mil atendimentos por ano, o que representa um aumento de 50% em relação a 2023, quando foram contabilizados cerca de 199 mil atendimentos. Mesmo durante o período de obras, o PAC manteve funcionamento parcial e registrou mais de 69 mil atendimentos em 2025, evidenciando sua relevância para a zona norte.
A revitalização incluiu a modernização completa da estrutura física, com substituição de forro, nova pintura, climatização, iluminação e reorganização dos acessos, além da renovação do mobiliário e da comunicação visual. Também houve reconfiguração interna dos espaços de recepção, triagem e atendimento, com ampliação do número de guichês, permitindo maior agilidade e redução no tempo de espera.
Outro avanço foi a implantação de um novo sistema de gestão de atendimento, que possibilita monitoramento em tempo real e uso de dados para otimizar filas e organizar a demanda. A unidade também passou a contar com totens de autoatendimento e estações com computadores para acesso a serviços digitais.
A acessibilidade foi ampliada com a criação de espaços destinados ao atendimento de pessoas com deficiência, reforçando o caráter inclusivo da unidade.
Considerado estratégico, o PAC Sumaúma atende moradores de bairros populosos da zona norte, como Cidade Nova, Nova Cidade, Novo Aleixo, Cidade de Deus e Santa Etelvina. A unidade reúne serviços de diversos órgãos, como Receita Federal, Detran-AM, Sefaz, Procon e a Defensoria Pública do Estado do Amazonas, permitindo que o cidadão resolva múltiplas demandas em um único local.
O PAC integra uma rede estadual com 22 unidades em funcionamento no Amazonas, entre fixas e móveis. Desde 2019, o sistema foi ampliado com a entrega de novas unidades, registrando crescimento de 57%. Apenas em 2025, os PACs já somam mais de 1,3 milhão de atendimentos em todo o estado.
Durante a agenda, o governador também visitou a cabine de telessaúde instalada no local, vinculada ao programa Saúde AM Digital, que oferece consultas remotas com clínico geral. Também foi inaugurada uma nova unidade da Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM), com foco no atendimento na área de família, ampliando o acesso à assistência jurídica gratuita.
